
인공지능(AI) 솔루션 전문기업 네피리티(대표 강익선)가 생성형 AI와 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술을 결합한 스마트 이커머스 솔루션 ‘AI 고객지원 솔루션’을 출시했다고 29일 밝혔다. 이 솔루션은 고객 문의 자동화와 맞춤형 데이터 처리 기능을 통해 쇼핑몰 운영의 효율성을 크게 향상시킬 것으로 기대된다.
AI와 데이터 분석의 결합으로 쇼핑몰 효율 극대화
‘AI 고객지원 솔루션’은 네피리티의 자체 개발 AI 자동 응답 시스템을 탑재하고, 판매자가 제공한 상품 정보와 기존 상품 문의(Q&A) 데이터를 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 자동으로 생성한다. 기존의 단순 질의응답 시스템과는 달리, RAG 기술을 활용해 보다 자연스럽고 정교한 답변을 제공하는 것이 특징이다.
특히 이 솔루션은 질문·응답 시간을 획기적으로 단축하며, 반복적인 고객 문의의 70% 이상을 자동화했다. 이를 통해 구매자는 필요한 정보를 신속하고 정확하게 얻을 수 있고, 판매자는 고객 응대에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있다. 나아가 판매자는 고객 문의 데이터를 기반으로 한 인사이트를 얻어 비즈니스 운영 전략을 강화할 수 있다.

Q&A 관리 시스템과 실시간 맞춤형 응답
‘AI 고객지원 솔루션’은 판매자가 AI의 응답 내용을 검증하고 관리할 수 있는 Q&A 관리 시스템도 함께 제공한다. 이를 통해 고객의 질문에 더욱 정확하고 신뢰성 있는 답변을 제공하며, 고객 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있다.
또한, 고객의 질문과 상품 정보를 실시간으로 분석하여 맞춤형 응답과 추천 서비스를 제공한다. 고객은 자신의 필요와 관심사에 맞는 정보를 즉시 얻을 수 있으며, 판매자는 고객 니즈에 적합한 서비스를 통해 매출 증대와 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있다.
이커머스 운영 전반으로 서비스 확대 예정
네피리티는 이번 솔루션의 출시를 시작으로 이커머스 운영 전반을 지원하는 서비스로 확장할 계획이다. 상품 정보 관리, 광고 설계 지원, 실시간 매출 분석 등 다양한 기능을 AI 기반으로 최적화하여 판매자가 쇼핑몰 운영을 더욱 효율적으로 할 수 있도록 지원할 예정이다.
네피리티 강익선 대표는 “‘AI 고객지원 솔루션’은 AI와 데이터 분석의 결합으로 쇼핑몰 운영의 새로운 패러다임을 제시할 것”이라며 “고객과 판매자의 니즈를 모두 충족시키는 솔루션으로 이커머스의 미래를 열어가겠다”고 밝혔다.
이번 출시로 네피리티는 쇼핑몰 운영자와 고객 모두에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공하며, 이커머스 시장에서의 입지를 더욱 강화할 전망이다.